Sesudos teóricos del ROI en redes
sociales repiten de forma cansina ejemplos foráneos sobre los beneficios que
aporta la presencia en redes sociales. Los casos de éxito dentro de
nuestras fronteras no son demasiado abundantes ni tan espectaculares, qué le vamos a hacer. Además siempre queda más "cool" copiar algún post de EE.UU, aunque sea utilizando Google Translator.
Sin embargo, a veces salta la
liebre y hay que destacarlo, a ver si se nos mete en la cabeza que ven más
cuatro (o los millones que sean) de ojos que dos, que la inteligencia
colaborativa es más sabia, y que abrir ventanas refrezca el ambiente y airea
las ideas.
El feliz acontecimiento se produjo cuando los profesionales de la agencia de publicidad El Circo recomendaron a
Orange modificar su publicidad exterior en la campaña de sus servicios 4G en
Málaga. A través de Facebook
y Twitter se dirigieron a la compañía señalando que el diseño del anuncio
generaba un mensaje equívoco y negativo para sus intereses. Y ésta, no sólo aceptó la crítica -que coincidía con otros mensajes que fueron apareciendo en las redes- sino que
procedió a modificar la campaña, en sólo en 3 días.
Aplausos para
todos los implicados -en mi caso más sonoros pues, por parte de la compañía, los protagonistas son compañeros-. Casos así, refuerzan nuestra fe en el poder de las redes y en su rentabilidad para las organizaciones.
¿Qué es el ROI en social media me preguntas mientras
clavas en mi powerpoint tu excel azul?, el ROI es esto:
Mejor, ¿verdad?
Actualización: la web de Expansión ha recogido el caso, citando a este blog, con el titular "Orange cambia su campaña de publicidad en Málaga haciendo caso a los comentarios en redes sociales". Bien.
Actualización: la web de Expansión ha recogido el caso, citando a este blog, con el titular "Orange cambia su campaña de publicidad en Málaga haciendo caso a los comentarios en redes sociales". Bien.