martes, 12 de mayo de 2015

TrendSpain 2015: Hay mucha gente lista fuera de las empresas

Tuve el placer de participar en la última edición de TrendSpain, interesante espacio de reflexión impulsado por Antoni Gutiérrez-Rubí y que cuenta con el apoyo de Google. Para la ocasión, me ofrecieron hablar sobre organizaciones que crean contenidos con el soporte (o relatando la experiencia) de sus propios seguidores, para empoderarse y actuar ante amenazas contra su reputación / marca.

Dediqué mi intervención a compartir alguna idea sobre creación de plataformas de diálogo y aprendizaje entre las empresas y sus clientes. Un proceso en el que todos ganan: los clientes, porque participan del desarrollo de servicios por los que pagan; y las empresas, porque aprenden de sus clientes. 

Éstos superan en número a las personas que trabajan para las marcas, así que es razonable pensar que, aunque solo sea por simple proporcionalidad numérica, en la calle hay más gente lista que en los despachos. Habrá que escucharles, digo yo.

Os dejo las notas de Antoni



Y un video que resume de mi intervención


No hay comentarios:

Publicar un comentario